前厅宾客服务经理

岗位职责

1、 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题，及时有效的和宾客沟通，确保给宾客及时的答复。

2、关注宾客信息和喜好，确保满足其要求。

3、按照宾客的预定或喜好安排房间，接待VIP贵宾，需确保提供人性化服务。

4、遵循酒店品牌标准，发展宾客加入会员，为会员顾客提供优质专业的服务。

5、确保前台和其他部门间的沟通交流，及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，提高宾客满意度。

岗位要求

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2、仪表端庄，形象气质佳，热爱酒店工作，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。

3、反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资：3000-3500+200全勤+五险一金+月休6天+法定节假日+包吃住