电商客服主管

岗位职责：

1.制定客服系统的工作流程.执行规范.及绩效考核等基础制度，并执行实施；2.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序.及时.衔接；

3.熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；

4.制定.修改并推动实施客户服务流程及规范制度，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；

5.负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力.责任心及团队合作能力；

6.负责客服团队培训.激励.管理和考核，全方位优化客户服务质量，完成客服部各项服务指标。

任职要求：

1.大专及以上学历，2年以上电商行业工作经验，1年左右电商客服管理经验2.管理20人以上客服团队者优先考虑，有客服外包经验者优先考虑。

3.熟悉电子商务平台运作流程与规则；

4.有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心；

5.善于表达，性格外向，有一定的管理能力和抗压能力；