售后客服

\"一、岗位职责：

1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；

2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；

4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；

6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；

7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

二、任职要求：

1、高中及以上学历；

2、1年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先考虑；

3、有一定的电话沟通礼仪；

4、了解汽车产品知识。\"