事故专员

岗位职责：

1、负责受理到店车辆的相关服务，及时发现客户车辆问题并给出正确判断和报价；

2、与客户建立良好的联系，熟练掌握客户管理，熟悉及挖掘客户需求；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：

1、熟悉接待礼仪，电话礼仪，有良好的沟通表达能力；

2、工作责任心强，踏实、稳重，有良好的职业操守，敬业精神和团队合作精神；

3、具备处理客户投诉的能力；

4、熟悉电脑操作及办公软件使用，责任心强，能吃苦耐劳；

5、心理素质好，抗压能力强，个性活泼外向、工作积极主动。